2016-04-27 13:45:38 辽宁华图公考问答 http://ln.huatu.com/wenda/ 文章来源：互联网
2016年辽宁省公务员考试笔试已经结束，铁岭人事人才网_辽阳公务员考试网为您提供2016年辽宁省公务员考试成绩预约查询，2015年辽宁省公务员考试进面分数线查询和辽宁省公务员考试面试课程辅导等，辽宁公务员交流群：484957522，关注辽宁华图微信(syhuatu)随时随地了解考试信息。
去年10月1号，家住四川眉山市的骆女士把银行卡弄丢了，这张卡是以母亲的名义开户的。补办时，银行告知骆女士，需要开户本人来办才行。这把骆女士急坏了：母亲全身瘫痪，没有语言能力，跟父亲住在山西，怎么可能回来?半年多了，她存在银行卡里的14000多元，想了各种办法，就是取不出来。
补办银行卡事关客户的切身利益，保障客户的资金安全、防范金融风险需要银行进行审慎操作。如果银行在执行过程中不严格遵循程序正义，不可避免会被某些人“钻空子”，从而给客户带来经济损失，给银行带来声誉损伤。就此而言，“有钱难取”是为守卫程序正义支付成本，需要老百姓多一些包容和理解。
然而，面对不近人情的“全身瘫痪本人来办”，那种“望钱兴叹”的无奈和艰辛，难免会让老百姓产生物质和精神上的双重剥夺。一件明明做不到的事情，却要求客户做到;“全身瘫痪本人来办”不仅让骆女士遭遇“有钱难取”的物质损失，也让她承受了精神上的痛苦与伤害。
作为一种公共规则，“补办银行卡本人来办”要求所有社会成员一视同仁;只不过，不同的客户在身体素质、健康状况上存在着显著的差异，要求失能老人亲自到银行补办银行卡，显然是强人所难——对制度刚性的过度追求，不可避免会对人性的温暖造成损伤，甚至会演变为一种麻木和冷漠。
“全身瘫痪本人来办”说到底，就是规则缺乏“异质思维”，对特殊情形进行了选择性忽略和漠视，导致一些人的利益诉求处于一种边缘地带。德国学者汉娜•阿伦特认为，每个人都顺从命令，并为服从命令找到借口来为自己开脱，看似平庸无奇的恶，却是现代社会危险的恶行。“庸常之恶”不断加重，人性沦陷也就越来越走向深渊。
不论是“盗木免罚”，还是“偷鸡免刑”，抑或对“偷电脑送子”网开一面，都生动地说明：在坚守程序正义的基础上，对一些弱势群体和特殊情形给予适当的倾斜，并不会为规则“减分”，反而会增强规则的使用价值，让规则更有人性温度和社会温情。只有在制度设计上更合理一些，在细节上考虑更周全一些，打破“一刀切”的生硬与死板，才能避免“硬制度”沦为“死规定”。
对于本人不能亲自来办理的银行业务，能否在确定信息真实的基础上，以一种更加便利、更加人性化的手段来“解锁”?既保护客户资金安全、防范金融风险，又切实地便民、利民，需要银行对规则多一些有温度的执行。对于银行来说， 此举虽然会加重运营成本，却赢得了客户的尊重、信任和社会认同。
（编辑：lnht01）
贴心微信客服
贴心QQ客服
